FAQ

إن أسرع وسيـلة للإتصــال بنـا هي: إما استخـدام الإستمــارة الخـاصة في موقع الإنترنت الخــاص بنا، أو إرسال رسـالة إلى عنواننـا الإلكتروني  international(at)vivantes.de.  ولكي نتمكـن من الــرد على استفساراتكم  في أسرع وقت ممكن،  فإننا بالطبع بحاجة إلى عنوانكم الإلكتروني إلى جانب الإسم الكــامل وتاريخ الميلاد. وسيكون عونا كبيرا لنا لو تفضلتم أيضا بإرفاق الرسالة الالكترونية، بتقارير أطبائكم عن العلاج الذي خضعتم له مسبقا مع مختلف صور الأشعة

ومن البديهي أيضا أنّه بوسعكم الاتصال بنا هاتفيـا على الرقم: 30 130 121664  +49 (0)  وتوجد مكاتب السكرتارية  المعنية  بشؤون الأجانب  في مجمّع مستشفيات هومبولدت في العنوان التالي

Klinikum Humboldt 
Am Nordgraben 2
13509 Berlin

حالما يصلنا سؤالكم، يعكف خبراؤنا عـادة على دراسة الوثــائق الطبية خلال 48 سـاعة، قبل وضع خطة علاج شاملة. ويمكن بناءاً على ذلك، حساب التكاليف المتوقعة  لعلاجكم  وإبلاغكم بها

تجدون الرد على هذا التسـاؤل في موقـع الإنترنت الخاص بسفــارة ألمانيا في بلدكـم، حيث تجـدون جميـع المعلـومات ذات الصلة بجميع إجراءات الحصول على تأشيرة الدخول

إن منح التأشيرة هو من صلاحيات السفارة الألمانية  في بلدكم. وإنه ليسرنـا أنّ نتمكن من مســاعدتكم  في هذا الخصوص. ولكي نتمكن من صياغة رسـالة دعـوة لحصولكم على التأشيرة، لابد من الحصـول منكـم على البيانات التالية

• الاسم الأول واسم العائلة، تماما كما هما مدوّنان في البطاقة الشخصية  وجواز السفر
• الاسم الأول واسم العائلة  للشخص المرافق
• رقم الهوية  ورقم هوية المرافق

أو ابعث لنا بصور جوازات السفر على رقم الفاكس +49(0)30130121082 أو إلى البريد الإلكتروني

الرجاء الانتباه إلى ما يلي : إن تحويل المبلغ المطلوب مقدما،  شرط لابد من توفره لمنح تأشيرة الدخول إلى ألمانيا للمرضى الراغبين في الحصول عليها

إننا على استعداد لتنظيم رحلات ذهاب وإياب، أو عملية النقـل بسيـارة إسعاف من المطار أو محطة سكــة الحديد

إن سكرتارية شؤون الأجـانب المذكورة أعلاه على استعداد للـوقـوف إلى جـانبكم  ومساعدتكم  في عملية  البحث عن فندق وفق المستوى المطلوب وحجز الغرف اللازمة لإقامة أقاربكم أو ضيوفكم

كي يتسنّى إتمـام إجراءات القبول في مستشفياتنا دون عقبات، نرجو الانتبـاه  إلى أنّه لابد لكم  من إحضـار ما يلي معكم

• جواز سفر أو هوية شخصية
• وثيقة موقعة بتقديرات التكاليف
• البيانات الطبية ذات الصلة مثل: تقارير أطباء، نتائج فحوص طبية جميع صورالأشعة وما أشبه
• جميع الأدوية التي تتناولونها بانتظام
• أو بالأحرى الخطة المحددة للأدوية
• وثيقة تقرير الحساسية / هوية منظّم ضربات القلب أو سيولة الدم
• وثيقة بنكية عن تحويل مبلغ التكاليف المقدّرة سلفاً

وعلاوة على ذلك، فإنّه من الضروري في بعض الحالات الخاصة وقف تنــاول مُميّعــات الدم مثل ASS, Marcumar  خمسة  إلى سبعة أيـام قبـل الموعد المقرر لدخــول المسشفى، واستبدالهـا بأدوية أخــرى أو حُقن (إبر). ويجب أيضا التوقّف عن تنـاول بعض الأنواع أقــراص مـرض السكري قبل يومين من موعـد الدخول

تستخدم  مؤسسة  ومستشفيات "فيفانتيس" الطبية العالمية نظام أسعار يتسم بالإستقامة والشفافية، استنـادا إلى الفهرس الألماني الموحد DRG المتعارف عليه. وقد اعتُمد هذا النظام للاهتداء به عند حساب مختلف الخدمات الطبية وغيرها في المشافي الألمانية. أي أن الفواتير لا تتضمن سوى المكافأة المحددة للإنجازات التي حصلتم عليها فعلا

ونقدم لكم عند نهاية العلاج فاتورة نهائية مفصّلة تتضمن قائمة  واضحة بجميع ما قدمناه لكم وتكاليف كل بند على حدة

ونرجو أن تتفهموا موقفنا عندما نطالب الذين يتحملون تكاليف العلاج شخصيا ، بوجوب دفع التكاليف المقدرة للعلاج ـ في الفاتورة التي نقدمها للشخص المعني ـ مقدما.  ويمكن الدفـع بإحـدى بطـاقات الائتمان ( VISA, Mastercard, American Express ) أو نقــدا (حتى الســاعة الثـانية بعد الظهــر من أيـام العمل الاسبوعيـة ) إلى المكتب الإداري المختـص باستقبــال المرضى الجـدد. ويمكن بعـد الشفــاء  وقبـل مغادرة المشفى، استيفاء الفرق من مستحقـات أي من الطرفين

تتعرف شخصيا على خبرائنا، مباشرة بعد إجراءات دخول المستشفى. إذ يستقبلك طاقم التمريض في القسم المعني ومن ثم تُجري المحـادثة الشخصية الأولى مع الطبيب المعـالج، الذي سيشرح  لك في البدايــة خطة العـلاج، بمـا في ذلك شـرح العمليــة الجراحية ـ إذا كــانت ضرورية- . وتبــدأ هنـا أيضـا أولى إجــراءات التشخيص والعلاج

يضع موظفــو سكرتارية شؤون الأجـانب خدماتهم تحت تصرفكم، طيـلة مـدة إقـامتكم،  لتذليل المصاعب أو توضيح النقاط الغامضة، ونكون شاكرين أيضا لأي اقتراح منكم. ولا تترددوا بتاتا في طــرح أية رغبة خـاصة أو طلب خدمات معينة.  ونحن على استعــداد لإعـداد الوجبـات  ـ حسب الطلب ـ  وتنظيـم التدليـك أو جلسات التجميل والليــاقة البدنيـة، علاوة على الجـولات السيـاحية في المديـنة  والبرامـج الثقــافيـة لـكم وللمرافقين

صحيح أنه يمكن تحديد فترة تقريبية للإقامة المتوقعة في المستشفى أثناء المحادثة الأولى مع الطبيـب الذي يتولى العلاج، وهذا مــا نبلغك به أيضا مع تقريـر التكــاليف المتوقعة.  بيـد أن القرار النهـائي مرهـون في نهـاية المطاف بسيرالعلاج  وعملية الشفاء

خدمات الترجمة المتوفرة لدينا، هي للوافدين الناطقين باللغات التالية: الإنجليزية ، العربية  والروسية

اكتسبت مؤسسة  ومستشفيات "فيفانتيس"  في هذه الغضون، خبرة طويـلة في مجال التعـامل مع المرضى الوافدين من مختلف أنحاء المعمورة. وقد حرصت على إعداد طواقم عمل بتأهيل يضمن شعوركم بالراحة والطمأنينة أثنـاء إقامتكم هنـا

وعلاوة على ذلك، تتوفر في غرفكم إمكانيات استقبال المحطات الفضائية التلفزيونية العربية أوالإنجليزية أوالروسية، فضلا عن توفّر الصحف والمجلات من بلدكم. وإنه لمن البديهي أن يكون الإنترنت متيسر هنا أيضا، كي يتسنّى لكم الإطّلاع الشامل في كل وقت على مجريـات الأحداث في الوطن، وضمـان الاتصال المتواصل مع الأقـارب والشركاء من رجال الأعمال

إننا نراعي أيضـا الرغبـات الخـاصة المتعلقة  بالوجبـات التي نقدمها.  وقد أعددنا للزوار المسلمين غرفـة خـاصة للصلاة

ينتظركم  في قسم الرفـاهية، إلى جـانب طاقم التمريض الإضافي، موظفو خدمات اجتازوا تأهيـلا خـاصا. وهناك إلى جانب خدمات الغرف المعهودة، إمكـانية تلبية  رغباتكم بشأن إرسـال حـاجة ما، أو إحضــارها من خــارج المستشفى أو القسم. هـذا علاوة على بـوفيـه الأطعمـة الشهيـة الـذي ينتظـركم صبـاحا ومسـاءاً وكذلك وجبة الغداء التي تُعد حسب الطلب. ويمكنكم كذلك استعارة أسطوانــات DVD  وأجهزتها، مجانا

جميع الغرف في أقسام الرفاهية في مستشفياتنا، مزودة بأسرّة مريحة قـابلة للتعديل كهربائيا، علاوة على إمكـانية التحكـم بجهـاز التلفزيـون عن بعد، ومن على السريـر.. وتتوفــر في الحمـامات دائمــا، أجهــزة تجفيف الشعــــر الكهربائيـة ومــرآة خاصة وبرنس حمــام ومناشف وكل ما يلزم للعنــاية بالجسـم أثنــاء الــدوش أو التغسيــل. وعـلاوة علـى ذلك، فإن الغرف مـزودة بمقـاعـد للجلـوس ومنــاضد، وبـار صغيـر مجاني وصندوق أمانات ومكيّفات كهربائية.  وتتوفر أيضا في الغرف حاجيـات الخيـاطة ومـواد تنظيـف الأحذية وما يلزم للبس الأحذية، وكذلك شمسيـة

يوجد في غرفتك جهــاز هاتف لاستخدامه عند الحــاجة بواسطة بطــاقة تلفون. وللمزيـد من المعلـومات، الرجاء الاتصال بموظفي الخدمات في المستشفى المعنيّ

نعرض ـ حسب الطلب ـ الخدمات الإضافية التالية

• النقل من المطار وإليه، وعند الحاجة بسيارة إسعاف
• مترجم فوري / خدمات ترجمة
• تأمين مان سكن للأقارب في المستشفى أو في الفندق ـ حسب الطلب
• وجبات حسب الرغبة
• خدمات تدليك، تجميل لياقة بدنية
• تنظيم جولات سياحية وبرامج ثقافية و الخ
• إجراء الاتصالات اللازمة لخدمات أخرى. مثلا : النقاهة

وإنّه لمن دواعـي سرورنـا، إعداد برامج خــاصة لكـل شخص على حـدة، لتنفيذهــا ـ إلى جانب الخدمــات المخصصة  للأشخـاص المهمّين جدا  VIP ، وحسب الطلب ـ وتتضمن  ذلك الإنجازات التالية

• تأثيث وحدة سكنية  مؤلّفة  من عدة غرف ـ جناح سكني Suite
• توفير حراسة وخدمات أمنية

الرجاء الاستفسار عن التكاليف المترتبة على هذه الخدمات في بلد أدائها. وتجـدون هذه التكـاليف الإضافية مدرجة في كشوف الفاتورة النهائية التي تستلمونها في نهاية الإقامة

من البديهي أن تكون هذه الخدمات الشخصية متوفرة ـ ومجانا

متطلبات الحيــاة اليومية من صحف ومجـلات بل والحلويات أيضا يمكنكم شراؤها من المَحـال الموجـودة في كل ردهات مستشفياتنا، وغالبــاعلى مقربة من المدخل الرئيسي. ويمكنكم الحصـول على المعلــومات اللازمة بهذا الشأن من الممرضين

طبعـا يـوجد مقهى في كل مستشفيـاتنــا، يرتـادها المرضى وضيـوفـهم لاحتسـاء القهـوة ومـا عدا ذلك مـن المشروبـات أو لتناول الحلويات أوالوجبـات الخفيفة السريعة. وغالبا ما يكون المقهى في الطـابق الأرضي من كل مستشفى، ويمكن الاستفسار عنها من طواقم الخدمات في المستشفى المعنيّ

نعـم  تـوجد صنـاديق بنكية أوتـوماتيكية كهذه  في بعض مستشفيـاتنا، مثل مجمع مستشفيــات هومبــولدت Humboldt Klinikum.  الرجاء الاتصال بمكتب خدمات المستشفى المعني، للحصول على المعلومات الدقيقة اللازمة

ليست هناك أوقـات محددة للزيارة في أقسام الرفـاهية. إذ يمكن  للزوار والأقـارب عيــادة المرضى هنــا في أي وقت يختارونه

تحـوي عيـادة الرفــاهية  في مجمع مستشفيــات هومبولدت، مبنـىً خـاصـا لهـذا الغرض، فيـه 48 سريـرا بمواصفات من الدرجة الأولى. وهناك ـ إلى جانب هذه المواصفات الخاصة المتوفرة في عيادات الرفاهية، مدخل خاص للسيارات ونطاق خاص بالمريض الخاضع للعلاج ، محرم على الغرباء. والغرف في عيـادة الرفاهية مجهـزة بأحدث التصميمات وأفخر الأثاث

حالما يتقرر السماح بمغادرتكم المستشفى، تُجرى مباحثات ختـامية مع الطبيب الذي يتولى علاجكم، ومن ثم تستلمـون تقريـر الطبيب وصور الأشعة، وربما مقترحــات للرعـاية الخاصة أو الأدويـة اللازمـة لمــا بعد مغادرة المستشفى، إذا اقتضى الأمر ذلك. كما تسلّمكم إدارة المستشفى الفاتورة النهــائية مع ما يترتب على ذلك من تسديد نهائي لأي من الطرفين لإقفال الحساب

إننا مستعدون لمساعدتكم على قضاء حاجاتك، حتى بعد انتهاء إقامتك في المستشفى، كتنظيم رحلة العــودة مثلا، ونعرض أيضا خدمة النقل إلى المطار أو محطة سكة الحديـد. ونحن أيضا على أتـمّ استعـداد لتحديـد مواعيد أخرى للفحوص اللاحقة، فضلاً عن استعدادنا لترجمة التقرير الطبي إلى لغتك الأم