FAQ

Um am schnellsten Kontakt mit uns aufzunehmen, nutzen Sie entweder das Kontaktformular auf unserer Homepage oder schicken Sie uns eine E-Mail an international(at)vivantes.de. Zur schnellstmöglichen Beantwortung Ihrer Anfrage, benötigen wir neben Ihrem vollständigen Namen und Geburtsdatum auch Ihre E-Mail-Adresse. Sehr hilfreich ist es außerdem, wenn Sie uns Ihre bisherigen Arztbriefe, sowie Röntgen-/CT-/MRT-Aufnahmen als Anhang in der E-Mail mitschicken. Sie können uns selbstverständlich auch telefonisch erreichen unter der Nummer +49 (0)30 130 121664.
Unser Auslandssekretariat befindet sich im Vivantes Humboldt Klinikum, Am Nordgraben 2 in 13509 Berlin.

Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, bewerten unsere Experten in der Regel innerhalb von 48 Stunden Ihre medizinischen Dokumente und erstellen einen Behandlungsplan. Auf dieser Basis wird Ihnen anschließend ein Kostenvoranschlag übermittelt.

Ob Sie ein Visum brauchen, erfahren Sie auf der Homepage der Deutschen Botschaft Ihres Landes. Dort finden Sie sämtliche relevanten Informationen rund um die Beantragung des Visums.

Für die Ausstellung eines Visums ist die Deutsche Botschaft in Ihrem Heimatland zuständig. Gern sind wir Ihnen auch bei den Formalitäten behilflich. Um eine Einladungsschreiben für Sie erstellen zu können, benötigen wir von Ihnen unbedingt folgende Angaben:

• Ihren korrekt geschriebenen Vor- und Nachnamen (Schreibweise wie im Ausweis)
• Ihre Ausweisnummer
• Vor- und Nachname(n) der Begleitperson(en)
• Ausweisnummer(n) der Begleitperson(en)

oder schicken Sie uns einfach per E-Mail oder per Fax (+49 (0)30 130 121082) eine Kopie der Pässe.

Bitte beachten Sie: Für Patienten, die ein Visum benötigen ist es Vorraussetzung für die Erteilung des Visums, dass die Zahlungen vorab per Überweisung getätigt werden!

Wir übernehmen gern die Organisation eines Shuttleservices oder eines Krankentransportes vom Flughafen oder Bahnhof.

Das Auslandssekretariat steht Ihnen gern bei der Suche und Reservierung eines Ihren Wünschen entsprechenden Hotels in Berlin für Ihre Angehörigen und Gäste zur Seite.

Damit die Aufnahme in unser Haus reibungslos verläuft, bitten wir Sie folgende Dinge unbedingt mitzubringen:

• Pass oder ID-Karte
• unterschriebener Kostenvoranschlag
• relevante medizinische Informationen wie Arztbriefe, ärztliche Vorbefunde, Röntgen-/CT-/MRT-Aufnahmen etc.
• alle Medikamente, die Sie regelmäßig einnehmen
• ggf. Ihren Medikamentenplan
• ggf. Ihren Allergiepass/Schrittmacherausweis oder Marcumarpass
• Bankbestätigung über die getätigte Vorauszahlung in Höhe des Kostenvoranschlags

In bestimmten Fällen ist es außerdem notwendig, 5 bis 7 Tage vor der geplanten Aufnahme blutverdünnende Medikamente (z.B. ASS, Marcumar) abzusetzen und durch andere Medikamente oder Spritzen zu ersetzen. Bestimmte Blutzucker-Tabletten müssen ebenfalls zwei Tage vor der Aufnahme pausiert werden.

Vivantes International benutzt ein faires und transparentes Preissystem, basierend auf dem deutschen DRG-Katalog. Dieser wurde als durchgängiges, leistungsorientiertes und pauschalisierendes Vergütungssystem für die Vergütung allgemeiner Krankenhausleistungen eingeführt. Das heißt, dass Ihnen nur die Leistungen, die Sie auch tatsächlich beanspruchen in Rechnung gestellt werden.

Mit Abschluss Ihrer Behandlung erhalten Sie eine Endrechnung, auf der alle in Anspruch genommen Leistungen aufgeführt sind.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie als Selbstzahler eine Vorrauszahlung der vorher von uns geschätzten und an Sie übermittelten, voraussichtlichen Behandlungskosten leisten müssen. Die Zahlung ist per Kreditkarte (VISA, Mastercard, American Express), sowie durch Bareinzahlung (an Werktagen bis 14 Uhr)  an den administrativen Aufnahmen möglich. Am Entlassungstag erfolgt dann gegebenenfalls die Begleichung des Differenzbetrags.

Direkt im Anschluss an Ihre Aufnahme lernen Sie unsere Experten persönlich kennen. Nachdem Sie das Pflegepersonal auf der Station in Empfang genommen hat, folgt bereits das erste persönliche Gespräch mit dem behandelnden Arzt. Hierbei wird Ihnen zunächst der Behandlungsplan erläutert, gegebenenfalls OP-Vorgespräche geführt und die ersten diagnostischen und therapeutischen Maßnahmen in Angriff genommen.

Während Ihres gesamten Aufenthaltes steht Ihnen das Team des Auslandssekretariats bei administrativen Fragen und Problemen zur Seite. Auch für Anregungen Ihrerseits sind wir jederzeit dankbar. Sollten Sie besondere Wünsche haben oder bestimmte Serviceleistungen in Anspruch nehmen wollen, sprechen Sie uns einfach an! Wir organisieren Ihnen gern Speisen á la carte, Massagen, Wellness- und Beautybehandlungen, sowie Stadtbesichtigungen und kulturelles Programm für Sie und Ihre Begleitpersonen.

Die ungefähre Dauer des Aufenthaltes in unserer Klinik lässt sich in vorheriger Absprache mit dem behandelnden Arzt zwar bestimmen und wird Ihnen auch anhand des Kostenvoranschlags mitgeteilt, hängt aber letztendlich immer mit Ihrem individuellen Behandlungsverlauf und Genesungsprozess zusammen.

Dolmetscherdienste werden in Englisch, Arabisch und Russisch angeboten.

Vivantes verfügt bereits über langjährige Erfahrung im Umgang mit internationalen Patienten. Interkulturell geschultes Servicepersonal wird dafür sorgen, dass Sie sich bei uns während Ihres Aufenthaltes wohlfühlen.

Außerdem lässt sich in Ihrem Zimmer englisches, russisches oder arabisches Fernsehen via Satellit empfangen. Daneben halten wir auch Tageszeitungen und Magazine aus ihrer Heimat bereit. Selbstverständlich haben Sie außerdem Zugang zum Internet, um sich somit jederzeit umfassend über die Vorkommnisse in Ihrer Heimat zu informieren und mit Angehörigen oder Geschäftspartnern in Kontakt zu bleiben.

Auch beim Angebot der Speisen, berücksichtigen wir gern Ihre individuellen Wünsche. Für arabische Gäste steht außerdem ein Gebetsraum zur Verfügung.

Auf unseren Komfortstationen erwarten Sie neben zusätzlichen Pflegekräften auch speziell geschultes Servicepersonal. Neben dem normalen Zimmerservice gibt es einen Hol- und Bringdienst, der täglich Ihre Wünsche abfragen wird. Dazu erwartet Sie morgens und abends ein reichhaltiges Buffet und mittags Essen á la carte, bei dem Sie auch Ihr persönliches Wunschmenu zusammenstellen können. DVD-Player und DVDs können kostenlos ausgeliehen werden.

Die Zimmer auf unseren Komfortstationen sind mit elektrisch verstellbaren Komfortbetten und Bedside-Terminals mit Fernsehfunktion ausgestattet. Im Badezimmer stehen Ihnen ein Fön, Kosmetikspiegel, Bademantel, Frotteetücher und Dusch- und Waschsets zur Verfügung.

Außerdem sind die Zimmer mit Sitz- und Tischmöbeln, Einbauschränken mit Kofferfach, einer kostenfreien Minibar, einem Safe und elektrischen Ventilatoren ausgestattet. Auch Nähutensilien, Schuhputzmittel und Schuhanzieher, sowie ein Regenschirm stehen Ihnen zur Verfügung.

Auf Ihrem Zimmer steht Ihnen ein Telefon zur Verfügung, das Sie mit einer Telefonkarte benutzen können. Fragen Sie bitte das Servicepersonal der jeweiligen Klinik für nähere Informationen.

Je nach Ihren Wünschen bieten wir Ihnen folgende zusätzliche Serviceleistungen an:

• Transfer vom/zum Flughafen nach Bedarf (Krankentransport)
• Dolmetscher-/Übersetzungsservices
• Unterbringung von Angehörigen wahlweise in der Klinik oder im Hotel
• Speisen á la Carte
• Massagen, Wellness- und Beauty-Behandlungen
• Organisation von Stadtbesichtigungen, Kulturprogrammen etc.
• Vermittlung weiterer Dienstleistungen (Reha)

Für Executives stellen wir gerne individuelle Pakete zusammen, die je nach Bedarf zusätzlich zum VIP-Service folgende Leistungen umfassen können:

• Einrichtung einer eigenen Unterbringungseinheit mit mehreren Zimmern – Suite
• Stellung eines Sicherheitsdienstes
• Die Preise für den jeweiligen Zusatzservice erfragen Sie bitte vor Ort. Am Ende Ihres Aufenthaltes werden Sie die jeweiligen Leistungen auf Ihrer Endabrechnung vorfinden.

Ein persönlicher und kostenloser Wäscheservice steht Ihnen selbstverständlich zur Verfügung.

Für die Dinge des täglichen Bedarfs, Zeitungen und Zeitschriften, aber auch Süßigkeiten gibt es in jedem unserer Häuser einen Kiosk, der sich meist im Erdgeschoss im Bereich des Eingangs befindet. Das Pflegepersonal des jeweiligen Klinikums wird Ihnen gern Auskunft geben.

Natürlich verfügt auch jedes unserer Häuser über eine Cafeteria, in der Sie und Ihre Gäste Kaffee oder andere Getränke, sowie kleine Snacks zu sich nehmen können. Auch die Cafeteria befindet sich zumeist im Erdgeschoss des jeweiligen Hauses. Das Servicepersonal des jeweiligen Klinikums wird Ihnen gern Auskunft geben.

Einige Häuser, wie auch das Humboldt Klinikum verfügen über einen hauseigenen Geldautomaten. Für genauere Informationen wenden Sie sich bitte an das Servicepersonal des jeweiligen Hauses.

Da es auf unseren Komfortstationen keine festgeschriebenen Besuchzeiten gibt, können Sie Ihre Angehörigen jederzeit empfangen.

Die Komfortklinik im Vivantes Humboldt Klinikum bietet Ihnen in einem eigenen Gebäudetrakt 48 Betten mit First-Class-Standard. Zusätzlich zu den auf den Komfortstationen gebotenen Standards, erwarten Sie hier eine eigene Anfahrt und ein Inkognitobereich mit eigenem Eingang. Die Zimmer sind im modernsten Design gestaltet und mit höchstwertiger Ausstattung  versehen.

Sobald Ihre Entlassung bevor steht, wird es ein Abschlussgespräch mit Ihrem behandelnden Arzt geben. Der Arztbrief und Röntgenaufnahmen werden Ihnen ausgehändigt und eventuelle Nachsorgeempfehlungen gegeben sowie Medikamente beschafft. Außerdem bekommen Sie Ihre Endrechnung ausgehändigt und gegebenenfalls wird der Differenzbetrag beglichen.

Auch nach Ihrem Aufenthalt sind wir weiterhin für Sie da und helfen Ihnen bei der Organisation Ihrer Rückreise und bieten Ihnen wiederum einen Transportservice zum Flughafen oder Bahnhof an. Gern machen wir Ihnen auch weitere Termine zur Nachuntersuchung und lassen Ihnen den Arztbrief in Ihre Landessprache übersetzen.